2013/01/23 12:00
綜合報導
台灣麥當勞從今年一月開始，把客服專線發包到香港，總機就設在大陸，客服人員全部聽不懂台語，連簡單的路名都容易混淆，引發顧客抗議。其實不只麥當勞，像是科技業惠普、華碩，也把客服設在大陸，因為口音、用語不同常常出現雞同鴨講的狀況。
一月開始點麥當勞，會變這樣，變成濃濃的大陸口音，從一月開始麥當勞歡樂送，客服發包給香港，總機就設在大陸，讓客人反應語言有代溝。接線的，是位上海的客服小姐，講台語，真的不會通。
麥當勞說，是因應大中華地區未來整體營運發展，如果客人來電真的只會講台語，會留下電話請聽台語的人回電。只是點餐講求快速，這一來一往肚子早就餓扁。
除了麥當勞，台灣不少產業也早就把客服移到大陸，像是華碩惠普也是「聽嚨無」。在台灣的企業，客服轉移大陸，不標榜在地服務，可能嚴重就會遇到這種，雞同鴨講的慘況。面對台灣國語的客人，連姓石石頭的石都聽不懂，雖然客服態度很禮貌，不過民眾打客服就是想解決問題，卻連個口音都無法克服，叫客人怎麼能不一肚子氣。
新聞來源：華視新聞
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