大齡服務生! 失智嬤超商實習

綜合報導  / 嘉義縣

一般我們看到的超商店員，都是年輕人居多，但是嘉義有一間超商很不一樣！每周四的上午十點到十一點，他們都會安排失智症的奶奶們到門市擔任實習生，幫顧客煮咖啡、結帳和送餐，希望奶奶們藉由人際互動，延緩失智症狀，意外的是消費者們也都非常捧場，對這些動作比較慢的大齡服務生相當包容。

走進便利商店，耳邊響起熟悉的招呼聲，但是眼前的服務員卻很不一樣。其實，兩位滿臉皺紋又笑容可掬的奶奶們都是失智症的病友，每個星期四的上午十點到十一點，奶奶們都會現身嘉義市吳鳳南路的這間超商幫顧客煮咖啡。然而，因為失智症病友總是對時間混淆，所以超商就為她們的時段，取了個很可愛的名字叫做「幾點了咖啡館」。

這一天，來到「幾點了咖啡館」服務的大齡實習生，一位是88歲的阿巧阿嬤，一位是90歲的小文奶奶，因為她們的失智症狀都是中度，所以記憶力和算數都不如一般人，這可考驗著上門顧客的耐心呢。

顧客郭小姐說，這樣她們就多了很多社交活動，就是比較可以動動一點腦袋之類的，可以比較延緩失智症的情況。

顧客捧回一杯暖心的熱咖啡，送上的卻是對失智長輩最貼心的包容。而擔任大齡實習生的奶奶們，除了要幫忙煮咖啡，還要結帳和送餐，個性活潑的阿巧阿嬤，已經第七次來到超商服務；而個性比較文靜的小文奶奶，則是第八次來到超商實習，但兩位奶奶把每一次都當成第一次。

讓失智長者擔任超商實習生，是天主教中華聖母基金會和便利超商從2017年6月中旬開始的計畫，他們參考日本失智症病友重新投入職場，以職能治療進行復健的方式，希望透過服務的行為，讓失智長者有機會與社會互動，減緩病程惡化的速度。

超商店長羅淑芬表示，其實奶奶有時候咖啡做錯了，比如說客人點的是拿鐵，她做成了美式，或者要冰的熱的做錯了，可是我們的客人都說沒有關係，只要奶奶做的都好喝，所以其實這個社會就是需要這樣的包容，我覺得因為這樣子讓社會更溫馨，我覺得很棒。

天主教中華聖母基金會執行長黎世宏表示，國外一直都在推失智症友善商店這樣的概念，希望商店更能夠了解失智症它是什麼樣的病程，要怎麼去應對，可是超商畢竟它是販賣東西，跟它能不能發揮未來在我們長照2.0。或是說老人社會裡面發揮什麼樣的功能，這是我們一直在思考的。

台灣失智人口已經超過26萬人，估計到了2060年，總人口1800萬人，但失智人口就多達85萬，等於每20人就有一人罹患失智症，面對這個棘手的疾病，如果能夠早期接受專業協助，就可以延遲與減少失智症狀的惡化速度。在少子化與人口老化的雙重國安危機下，台灣如何為失智家庭建構一套更人性與美好的長照體系，是身處在高齡社會的我們，都應該思考的課題。

新聞來源：華視新聞