林仙怡 張政捷 報導 / 台北市
太魯閣號事故發生後，外界質疑如果工程車滑落時，能及時通報，或許能夠降低傷害，其實過去台鐵就有提供一支緊急通報專線，讓民眾通報在鐵軌、平交道或隧道上發現的障礙物。不過一名台鐵調度員抱怨，最近電話量暴增，一天接了快50通，接起來卻都是民眾打去測試或罵人，讓他氣得問，如果真正通報的人打不進來，出了事你能負責嗎？
最繁忙的台北車站，值班站長室內，電話接不停，還要隨時透過無線電，和月台聯繫。值班站長室人員說：「四月台嚮導愛心通報。」民眾有問題，都可以隨時打進來詢問，但有一隻電話，千萬不能亂打，就是這支緊急通報專線0800-800333。從太魯閣號事故發生後，每天電話量暴增好幾倍，讓負責接聽電話的行控調度員不堪其擾。台鐵台北站站務主任徐士凱說：「這支緊急專線的話，三月前的話平均是每日只有3到4通，那四月2日的話共計23通，也有接到一些干擾作業的電話，影響他們危機處理的作業。」一名調度員更是在臉書發出求救訊號，提到有民眾抱怨終於打通電話，這支隨時可能響起的電話，現在還成了調度員的惡夢，光是一天就接了快50通，有民眾打來說要「測試」，還有響了就掛斷，甚至打來罵臺鐵，其中真正通報異常狀況的只有2通。他氣憤的說，為了滿足你的好奇心，讓真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？事實上這支緊急電話，會按照發話地，在第一時間轉到各區的行控調度中心，但調度員身兼列車監控，維持列車準點的任務，還要隨時因應突發狀況，調整班次，台鐵也公布一般的客服電話，簡訊網路語音以及局長信箱，提醒民眾不要再任意撥打緊急通報專線，延誤了真正需要通報的時機。
新聞來源：華視新聞
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