客質疑遭系統「自行下單」無法退款 外送平台:調查中

張士奎 游育驊 報導  / 台北市

外送平台訂餐,讓不少民眾都感到很方便,不過現在卻有用戶疑似遭到平台系統「自行下單」,而且在一分鐘內還一次下了六筆訂單,想取消都來不及了,客服對此卻回應,因為餐廳已經製作餐點,所以款項不能退回,也讓這名用戶怒批,為什麼系統出錯,還要客人自行吸收付款?外送公司也回應,強調平台是不會替用戶下單的,推斷可能是前幾次有付款失敗,導致重複下單,一切都在調查中。

外送員穿梭大街小巷,打開手機超方便,想吃什麼不用出門,在家就能大啖美食,不過現在卻有民眾質疑,明明沒下單外送系統卻自行下訂餐點,民眾說:「很不爽,我又要付這筆錢就會覺得很莫名其妙。」

發現時想取消卻沒辦法,外送員都到了也說會幫忙反應,最後客服打給他,卻不斷鬼打牆說不會發生這問題,直到自己貼上一分鐘內,被下了6筆訂單的證據,客服才回應3到5天會退款,但用戶等了一週卻沒收到錢,平台又改口當初店家已經出餐了,所以無法退回款項,也讓他怒轟憑什麼系統出錯,要客人自行吸收付款,民眾說:「未經我自己的同意,就使用我的信用卡做扣款,對啊個資等於是有遭到外洩的可能。」

民眾說:「那可能就是要跟銀行聯繫吧,然後看要停掉那張卡還什麼,不然之後被盜刷更多的話,應該會更麻煩。」民眾說:「我就直接打給信用卡公司說,這筆我不會付錢我就直接止付掉,那之後我在任何外送平台,就不會綁(定)任何信用卡。」

實際上街詢問,還真的有民眾也被莫名下單過,從此不敢再將信用卡長期間登錄平台,不過對此該知名外送公司回應,平台不會替用戶下單,也推判可能是消費者前幾次付款失敗,而重複下到訂單,不過都還在調查中,當事人則表示已經通報消保平台,系統有沒有自行下單,究竟誰該為這筆莫名的費用買單,還得看雙方如何協調,才不會讓用戶感覺付了冤枉錢。

新聞來源:華視新聞



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