2010/11/17 11:58
綜合報導 / 台北市
您知道哪些飯店才是真正的五星級飯店嗎，觀光局派出神秘客幫飯店打分數，第一階段要通過飯店設施評鑑，然後再進行第二階段的服務品質考驗，這個考驗其實還滿嚴格的，像是CHECK IN不能超過五分鐘、打電話到櫃台鈴聲響不能超過三次，服務人員還要有外語能力，目前有八家飯店得到五星。
櫃台的電話響起，服務客人一刻都不能等，神秘客評鑑飯店服務品質，只要讓客人等超過三聲鈴響，對不起就得和五星說掰掰，住飯店辦CHECK IN，服務人員至少要會英日語，外語能力不好也得OUT。
CHECK IN填資料、協助繳錢、說明房間設施，這些都得在五分鐘內完成所有手續，否則也不能成為五星級，飯店業者一大早就開心的擺上熱騰騰五星級獎牌、觀光局評鑑飯店星等。
全台有八家飯店確定入選五星，台北入選的有喜來登、長榮桂冠、亞都麗緻、遠東國際，台中也有長榮桂冠、台南長榮也入選，高雄國賓、墾丁凱撒都在五星級名單中，星級的效級有三年，評比服務人員服務態度，不知神秘客何時會再來突擊，得隨時保持最好服務水準、保持微笑接待客人，才能得到肯定。
新聞來源：華視新聞
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