2017/09/05 16:09

退貨要還試用品奧客想問:消費者權益呢?

黃益源報導 / 台北市

奧客的思維，有時真的很難理解。一名網友在「靠北奧客」臉書粉專PO文表示，自己服務的商家，提供消費者鑑賞期不滿意可以退費的服務。日前一名客人表示，對保養品過敏所以要退費，原PO也表示沒問題，並要對方用原箱把商品裝進去，人員再去跟她收。原PO同時也提醒客人，試用品也要一併裝箱回收，結果卻引發客人不滿。

原PO說，客人主動問「試用的那瓶也要還你們嗎？」原PO回應「要歐，一起裝進箱子裡就可以了」，沒想到客人回「蛤！為什麼？不是給我們試用的嗎？」原PO解釋，是廠商規定試用品也要一起收回來，才能辦理退款，同時也在內心質疑「阿不是過敏？」但客人聽完之後卻問「那這樣我們消費者的權益呢？」原PO無言表示「…嗯！不好意思，要一起退回來！」。

對此，原PO直言「超你M的都不滿意要退貨了，試用品你是留著拜祖先逆」強調他們幫送貨免運、回收商品也免運，還會退錢給客人「你個臭三八跟我提消費者權益！」也嗆「錢都退給你了，你到底消費在哪裡我問號」。不少網友看了也批評「一看就知道凹免費的」、「過敏還要留著試用品幹嘛」，也有人指出「是因為消費才有試用瓶，並非一開始用免費試用才買的產品，當然要一起歸還，都要退貨，人家也答應退，還說消費者權益」。

而記者致電行政院消保會詢問，得到的回應是，廣義的「試用品」定義，原本就是以無償的方式提供給消費者使用，所以業者不應該要回，但如果業者是提供「贈品」給消費者使用，消費者依規定退貨，就該將購買商品時的「贈品」一併歸還。至於買賣雙方若因為「試用品」定義上有出入引方糾紛，也建議申訴進一步釐清。(圖片來源／靠北奧客臉書)

新聞來源：華視新聞