蘇偉樺 綜合報導 / 台北市
2020年COVID-19(武漢肺炎)打亂民眾習以為常的生活方式，其中出國禁令、社交距離，能跟上防疫風潮的產業蒸蒸日上，旅遊、航空業等則面臨了前所未有的寒冬；此外，國人也擔心「病從口入」，比如口罩防護力、含萊克多巴胺豬肉、重金屬米餅和含鉛中藥等，心不安、食不安成為2020年的寫照，消基會今(11)日就統整去年包含疫情帶來的衝擊、食安問題、醫療政策轉變、重大公安事故等10大消費新聞。
【Covid-19疫情】
消基會指出，儘管台灣Covid-19疫情並無大規模爆發，但初期掀起的防疫與民生用品之亂，到觀光產業倒閉潮、政府發放三倍券等振興政策，以及郵輪和國外旅遊解約糾紛，還有民眾不能出國而報復性國旅、外送平台崛起後的消費爭議等，直接或間接造成消費環境的變遷和爭議，是政府主管機關、業界和消費者所無法預測、難以即時因應的關鍵，因此，2020年成為消費環境的轉折關鍵年，建議今年的經驗應作為來年政府施政、企業轉型，和消費者權益保護思維重建的時機，以「病毒」為師，謙卑地擘劃未來的生活模式。
【萊豬開放進口】
消基會表示，8月28日總統府頒布行政命令，預告將參考國際食品法典委員會0.01ppm（10ppb）基準，於2021年1月1日正式開放口含萊克多巴胺的豬肉肌肉及其脂肪，以及30月齡以上的美國牛肉進口後，立法院於12月24日正式完成表決通過萊豬進口9項法案。
消基會說，2021年1月起，已有部分宣稱使用國產豬的商家藉此漲價，然國產豬認證系統未被建立，且一般民眾均可直接上網購買國產豬貼紙，若非稽查難以辨別真偽，恐怕將延伸出更多問題與糾紛。
【嬰幼兒米餅重金屬殘留】
消基會於12月14日記者會中公佈雙北地區販售的嬰幼兒米製品之重金屬抽檢結果，發現有 4 件產品的鎘含量超標，若長期攝入過量重金屬鎘，會累積於人體器官，對腎臟造成不可逆的傷害。
由於不合格的4件產品產地均是台灣，因此除了引出潛在的農地污染問題，也引發許多父母的憂慮幼兒進食的「米飯」有鎘污染的問題，尤其在米的國家標準僅有鎘含量0.4ppm的標準，並未訂定如嬰幼兒副食品0.04ppm的標準，存在食安漏洞。
【健保費調漲】
因健保財務連年虧損，健保費率預計於2021年調漲，而全民健保於1995年開辦至今，費率調整過四次，最近一次為2016年一般保費費率由4.91%調降為4.69%，補充保費費率由2%調降為1.91%。
消基會認為，調升費率並非治本之道，應全盤檢討健保制度各項問題；針對政府負擔健保費用計算基礎的法令歧見，消基會建議，政府應朝有利增加健保財源及減少民眾負擔角度思維，優先撥補105～108年不足款新台幣487億元，儘速修法杜絕爭議，並提高健保費用政府負擔比例，減輕費率調整壓力與民眾負擔，透過開徵酒健康福利捐進行開源。明年度的健保費率漲幅，至多只應回到4.91%或5.17%調降前的原費率，降低民間的衝擊與負擔。
【醫療新制、自付差額醫材設上限】
健保署6月8日首度依法匡列八大類健保自付差額特材，訂定費用上限，終結長期以來特材收費亂象，然而新制宣布短短47天，立即引發醫界強烈反彈，健保署在醫界高壓下火速廢止公告，改革範圍也從核定費用上限，限縮為極端值監控，除了引發球員兼裁判的公平疑慮，二方面，極端值監控處置以柔性勸取代強制改善，也無法保障全民受到公平合理的醫療服務，因此呼籲政府應改善醫材資訊的不透明、醫病關係不平衡以及民眾資訊認知的不對等問題，確實優化醫材比價網，符合資訊透明原則。
【中藥含硃砂等禁藥】
盛唐及九褔兩家中醫診涉及中藥粉鉛中毒案，導致台中市前議長張宏年一家鉛中毒。盛唐院長中醫師呂世明、九褔診所負責人中醫師洪彰宏及欣隆藥業歐姓負責人被依過失傷害、調製禁藥或販賣偽藥等罪嫌起訴。
據統計，盛唐、九褔兩家中醫診所提供含鉛自費藥材，被害人數超過20人，台中市法制局專責窗口收件，交由消基會代表被害人求償。衛生局預計12月底前召開醫師懲戒委員會議，2名醫師最重可廢止醫師證書；本案因延燒影響層面大，消基會接受台中市政府補助進行團體訴訟。
【錢櫃大火】
錢櫃林森店於4月26日發生火警，造成6死89人受傷，事後據生還者表示錢櫃消防設備失靈、工作人員未引導逃生為業者的重大過失；本案涉及公共安全，且業者有明顯過失，引發輿論撻伐。
事件之後，引發輿論對公安政策檢討，台北市亦修正了 《台北市火災預防自治條例》，面積300平方公尺以上的電影院、KTV等地，應設置可自動通報119功能之設備，確保受信總機不被關閉。而消基會接受台北市政府補助，正準備替受害消費者提出團體訴訟。
【遠航無預警停飛廢照、退票亂象叢生】
遠東航空於2019年12月13日無預警停飛，導致逾10萬旅客行程被打亂、千名員工失業，至2020年1月31日交通部裁定廢照，成為台灣史上首家因無預警停飛遭廢證的航空公司。
遠航曾是台灣國內、離島航線的龍頭，廢照後原有航線由華信航空、立榮航空增加運能填補。台北地檢署7月依違反證交法、民用航空法等罪起訴遠航董事長張綱維，目前仍在羈押中。
【網路不實廣告增加】
多媒體世代轉變了消費者購物習慣，近年出現越來越多社群廣告、一頁式廣告、直播購物等新型態的不實廣告型態，依消保處統計，今年度糾紛數量創新高爆增兩倍。消基會亦於7月份與小兒科名醫黃瑽寧合作召開記者會，澄清「三降茶」之一頁式詐騙廣告，令人頭痛的是記者會照片又被該網站拿來修改成三降茶廣告，真的是防不勝防。
許多不實廣告牽涉境外伺服器、公司，國內無「法」可管，消費者購物前務必仔細檢視購物網頁是否有完整聯絡資訊，並多方比較才不會吃悶虧。
【維冠團訟求償35億、一審判賠7億】
台南永康維冠金龍大樓在2016年2月6日凌晨的地震中倒塌，造成115人死亡，受災戶154人委託消基會進行團體訴訟，對建商負責人林明輝和建築師等人，請求侵權性賠償金額五億八千萬餘元、懲罰性賠償金廿九億三千多萬元，共三十五億餘元，台南地院於2020年1月16日民事庭判決，被告應損害賠償四億餘元、懲罰性賠償為二億九千萬餘元，共七億餘元。
新聞來源：華視新聞
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