2016/03/11 14:00

電子商務大巨變　虛實整合成趨勢

黃嘉燕

　由《今周刊》主辦的「2016創新創業論壇：點亮創意」9日在台大醫院國際會議中心舉行。Yahoo電子商務事業群副總裁王志仁表示，在數位經濟浪潮下，行動購物已成為一種趨勢，對於零售業實現虛擬整合的全新消費經驗擁有巨大挑戰。

　王志仁表示，從實體購物1.0、網路購物2.0到行動商務O2O 3.0，當前消費者通路已邁入虛實整合4.0，顯出電子商務的變化過程非常快速，而這幾種消費模式的發展並沒有互相取代。

　他強調，在過去的7年內，透過PC網頁就能面對平均每個月超過一千萬的訪客，直到近兩年PC網頁出現不足夠的情況下，他發現所有產業投入行動商務的重要性。除了行動商務，從大數據到虛實整合、行動支付、跨境電商的出現，促使市場與消費者行為改變。

　另外，消費者在實體店面消費的時間逐漸縮短，大部分消費者透過網路商店完成購物。根據統計，台灣過去一年曾經使用手機網購的人超過八成，經常性透過手機網購的人將近五成。王志仁指出，消費者變化與台灣產業密切相關，全台灣國內生産總值的其中七成產業來自於服務業，他利用這項趨勢成功說服屈臣氏投入電子商務，打破網路商店無法積點的限制後，成功引爆銷售量，銷售額成長更超過合作前的一倍。過往實體店面與網路商店分別經營的作法已經過時，所以企業或零售商不僅最基本的需要為架設網路商店，如何打通網路商店與實體店面的關節，一脈承接並滿足消費者需求更是重要。

　由於手機攜帶性很高，消費者可利用等待公共交通或其他瑣碎時間完成購物，造就行動購物浪潮。根據調查，台灣過去一年曾使用手機網購的消費者超過八成，經常性透過手機網購的消費者將近五成。王志仁認為，零售業應以消費者行為的改變作為導向，所有產業投入電子商務才能抓住成長契機。

新聞來源：銘報新聞