2016/10/24 20:00

友善台北好司機交通接送無障礙

鍾國暉、施養正

臺北，對多數人來說，是個資源豐富、交通發達的城市。但對身障者呢？近年來，身障者的權益越來越受到重視。因為行動不便，使他們無法自由地去想去的地方，另外，交通上的障礙更是長期存在的問題。由众社會企業推出的「友善台北好司機」App，提供一個開放的交通資訊平台，讓身障者快速找到願意接送他們的合法司機，建立無障礙的交通環境。

友善司機服務使安全更貼近身障者

友善台北好司機的專案負責人、众社會企業社會事業處創新服務組副組長詹依靜說，二○一二年開始由一群身障朋友擔任「友善特派員」，親身去餐廳體驗後，整理出餐廳出入口、動線環境、用餐服務等，並發行友善好餐廳App ，供身障者使用，獲得廣大的迴響。然而，他們身障者的需求不只有在飲食方面，交通上亦然。

大多數身障者幾乎沒有自行駕車的能力，計程車與大眾交通工具對他們顯得更加重要。她詹依靜說，身障者的不安全感很大，可能叫來的車並不符合他們的需求，例如車內無法收納電動輪椅等問題。加上很多地方是大眾交通工具無法抵達的，基於這些因素，就開發了友善台北好司機App。

專案於二○一五年開始，服務對象除了身障者之外，還拓展到了行動不便的老人家、寶寶媽媽及國際旅客。友善台北好司機開發團隊認為，友善司機的需求者不是只有身障者，社會上還有其他需要幫助的人。最初並沒有只限定無障礙計程車，一般計程車也可以加入。比方說視障者，他們並非行動不便，而是不知道方向在哪。這時候司機可以有更多服務，替視障乘客找到方向、帶路等。詹依靜強調，重點在於人而非車，只要是有愛心、願意替弱勢族群服務，都可以算是友善司機。

: 友善台北好司機App與車隊合作，對合作司機進行無障礙接送的教育訓練。照片提供：众社會企業

資料庫開放與車行及安養院合作

友善台北好司機的計畫與資策會合作，現在仍在陸續推行與測試階段。詹依靜說，這個App是開放性的資料庫，與皇冠計程車隊、多扶接送及駿德租賃車行合作，前提是必須擁有合法的營業執照、登記證。

App裡面有「推薦好司機」的功能，使用者可以推薦、分享擁有合法營業登記證的司機。只要願意替行動不便者、身障者、婦孺提供優質服務，都符合「友善」資格。司機也可以自行登入與推薦。留下基本資料與聯絡方式，並附上大頭照、營業執照、車體內外空間照等圖像。通過審核後，即可成為友善好司機的一份子。

除了推薦與分享友善司機，最重要的是透過「司機快速搜」的功能，身障者可以選擇符合自身需求的車體配備，搜尋結果提供司機照片、聯絡資料、車體外觀及車內空間等，讓身障者親眼見證，降低不安全感。

: 身障者可依照自身的需求，輸入條件快速尋找司機。攝影/施養正

合作車行的司機李惠明先生，在業界已有二十多年的資歷。早在App推出之前，就已於二○一三年開始服務身障朋友。他說，身障者與一般乘客有很大差別，使用車內無障礙空間花費時間較長，也需要司機幫忙上下車。「我比較喜歡照顧一些弱勢團體，使他們行動能夠得到幫助。」這是李惠明先生服務三年的感想。

目前使用者迴響最多來自於安養院。其實不少安養院都有固定合作車行，由於住民們會對特定司機產生依賴，每次要坐車時，常常找不到指定司機。不過使用App後，可以聯絡到想要的司機，找不到人的問題解決了，而且他們認為在平臺上有更多選擇可以滿足需求。

: 合作車行的李惠明司機，至今已有超過三年的無障礙服務經驗。攝影/施養正

增加司機樣本優化資訊讀取

友善台北好司機App於二○一六年七月開放下載後，碰到最大的問題就是司機數量不夠多。詹依靜說，現在司機人數大約一百人，希望之後人數能繼續增加。他們目前平台上的司機是示範性樣本，同時接受過專業教育訓練，例如:認識各種身心障礙者、學習服務行動不便者應具備的基礎知識、熟悉操作無障礙設備等，最重要的是擁有願意服務的心。司機數量若不夠，會降低使用者的意願，這個App將失去效果。

如何找到願意服務的司機，並增加數量，是目前碰到的最大難題。另一個問題是視障者在閱讀上的困難，這造成他們難以使用這個App。詹依靜說，希望能將服務族群擴大到視障朋友，團隊會對視障者讀取資訊的困難進行優化。