用笑容對付奧客! 台鐵客服好禮貌

宋燕旻 戴榮賢 報導　  / 台北市

　　很多公司都要求員工服務至上，對客人要有禮貌，不過，台鐵現在要嚴格執行。最近台鐵招考客服人員，就要求客服的聲音要好聽，而且還要罵不還口，到底他們能不能做到？一起來看看。

　　台鐵最新約聘的客服人員，年紀不是問題，行動不方便沒有關係，聲音和態度最重要，就算碰到奧客也得笑笑處理。瘋狂的奧客，客服小姐也不能生氣，聽到這聲音，還有這態度，冰山都融化了，羊兒聽到都腿軟了，生氣的奧客也氣不下去，但客服人員也不是天生好脾氣，常常受到鳥氣，薪水還只有25000，怎麼辦。氣到用力翻本子，悶到對窗戶嘆氣，還好還有個紓壓區，能夠看看報紙、看電視。

　　不過，也不是所有客服都有好聲音。張先生就是這波約聘前就任用的，雖然聲音不是王力宏等級，不過這態度，保證是一等一。

新聞來源：華視新聞