2014/01/27 06:00
綜合報導 / 台北市
台中一家公司的小貨車未裝eTag，去年底也未行經國道楊梅收費站，卻收到遠通公司催繳帳單，業者質疑遠通門架無法辨識車牌Ｘ及Ｋ造成錯誤，民眾申訴卻需自費打電話及提供證明；立委蔡其昌昨召開記者會，要求交通部檢討改善。
令業者氣憤的是，遠通催繳帳單上未附上車輛行經eTag的照片，也沒有免費申訴電話，只有付費的客服電話，遠通客服人員一開始堅持沒出錯，等了兩天，發現錯誤後也未積極告知車主，要等該公司主管打電話詢問，客服人員才說發現錯誤，已註銷帳單。
業者痛批遠通公司這麼大，處理申訴案件卻缺乏標準作業流程，也無免費申訴電話，真的很離譜。
新聞來源：華視新聞
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