2016/05/25 19:00
羅立芸 吳嘉文 報導 / 台北市
還記得19號早上，北捷板南線大停擺，3萬多人上班上學因此受影響嗎？當時北捷承諾，受影響的旅客，依規定可以辦理全額退費。但是有民眾事後去退費，卻發覺北捷的退費機制，相當不便民。像是超過6筆進出站資料，服務人員就查不到，得填寫退費單，才能返還退費金額。民眾就質疑，這樣的做法是不是變相不鼓勵民眾來退費，北捷就可以少點損失。
19號早上8點多，上班尖峰時間，北捷板南線卻出包，3萬1千名旅客行程受到影響，當時北捷承諾依規定可以辦理全額退費，有民眾事後去退，卻是困難重重，民眾質疑捷運出包在先，沒有主動返還金額，也沒有清楚說明退費辦法，乘客專程跑一趟辦理退費，服務人員卻說，進出站次數超過6次，就得填退費單，退費機制既不透明，也不便民，北捷回應，會加強站務人員的服務態度，對服務不周表達歉意，只是悠遊卡的退費機制，的確有檢討空間，如果一再讓民眾覺得麻煩，恐怕很難讓人感受到北捷的退費誠意。
新聞來源：華視新聞
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