出發前遇颱風 女控日本民宿拒退款

王詩涵 林品鑫 報導  / 台中市

台中一名小姐透過訂房網站BOOKING.COM，訂日本京都一間民宿，沒想到剛好碰上颱風，無法成行，但錢已經付了，日本民宿說無法前來，是旅客的問題，所以不退費，而訂房網也沒有明訂，天災相關的退費機制，消保官表示，民眾必須知道，很多訂房網只是一個平台，不負責退費。

訂房網站一鍵就能下訂全世界的飯店及民宿，看起來很方便，但台中有位小姐用BOOKING.COM，訂了日本京都的民宿，遇到颱風來襲無法成行，想退費卻踢到鐵板，日本民宿回應，無法前來是旅客問題，因此不退費，當事人只好找訂房網站處理。

但仔細看訂房網寫得很清楚，每間房都有不同條件，有的明訂不能取消，有的能免費取消，但條件是入住前3天或是14天前提出，否則就要支付訂單總額，民眾普遍認為，天候因素導致無法入住，消費者也很吃虧，但訂房網沒有明訂相關的處理方式，還不如直接跟飯店或民宿訂房。

但消保官表示，其實訂房網本來就沒有義務要代墊退款，因為像BOOKING.COM，他只是訂房平台，沒有收取消費者的費用，最多只需要做為中間人幫忙協調，因此民眾要用訂房網訂房，一定要看清楚規則。

新聞來源：華視新聞