徐筠庭 綜合報導 / 台北市
新型冠狀病毒（COVID－19）疫情衝擊世界各地，公主郵輪美國總公司今（13）日宣布，為因應疫情引起的各種變化，基於慎重考慮下，即日起主動暫停全球營運2個月（60天），將影響旗下18艘郵輪從3月12日到5月10日出發的航次。
確保安全及健康 公主郵輪宣布暫停郵輪營運
公主郵輪全球總裁珍斯瓦茲（Jan Swartz）表示，公主郵輪每天服務來自70個國家、超過5萬名賓客，正在努力控管新型冠狀病毒在兩大洲所造成的影響。公主郵輪採取此行動，宣布自主暫停旗下所有郵輪營運，是為了向賓客、船上團隊以及全球合作夥伴說明「公主郵輪非常重視所有與我們共同出航和業務合作夥伴的健康、安全與福祉」，對公主郵輪在世界各地停靠的國家和地區亦然。
公主郵輪指出，若賓客目前正搭乘公主郵輪且航程將在未來5天內結束者，為避免後續旅行中斷，公主郵輪將依原訂計畫繼續航行。若是目前正在進行但預定3月17日後才會結束的航程，會選擇對賓客最方便的地點，提早結束航程。公主郵輪說，將會盡其所能，為賓客提供最大的照護，讓每個人安全返家。在這段時期，整個船隊的營運及醫療團隊也會保持高度警覺，細心服務並妥善照顧船上的所有賓客與工作人員。
受影響之旅客 可100％轉移款項至其他航程
受到公主郵輪此政策影響的賓客，公主郵輪進一步說明，可將已支付的款項100％轉移至未來所選擇的其他航程，公主郵輪也將致贈未來航程消費金，可用於支付未來郵輪假期費用或船上消費使用。此外，這項補償措施也可溯及過往，適用所有在2020年2月4日當日及之後付清尾款且取消行程的賓客。未來航程消費金可使用在2022年5月1日之前所有出發航程。
珍斯瓦茲說，即便這是一個非常困難的決定，依然堅信這是對的方向，也與公司的核心價值並行不悖。「但請大家放心，長期以來盡心盡力服務船上賓客的所有公主郵輪員工，會好好利用這段時間，為船隊未來的順利回歸做最好的準備，我們會再次為我們的賓客帶來無與倫比的假期體驗」。公主郵輪也將協助旅行社業者解決後續取消航程問題，包括已全額付清但被取消的航程，和提供全額之未來航程消費金，以感謝他們一直以來的付出。
旅客可申請現金退費 公主郵輪籲線上處理
公主郵輪強調，若有賓客無法接受未來航程消費金補償措施的話，也可在 Princess.com線上申請現金退費。因在公主郵輪宣布主動暫停營運之後，免付費服務電話或客服中心專線通話量可能增加，進線等待時間可能將會延長，呼籲需要服務的賓客盡量不要致電。所有賓客及旅行社都會收到通知，內容包括如何辦理取消和補償選項。如需相關訊息及建議，或線上申請現金退費，皆可在網站上取得協助。
新聞來源：華視新聞
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