外送平台爭議多 去年投訴1977件

萬紹安 張容輔 報導  / 台北市

外送平台興起，和民眾消費習慣有很大關係，根據行政院消保處的統計，去(2020)年整年因為外送的申訴案件就高達1977件，兩家都是因為「取消訂單不退費」問題最多，消保官表示，因為目前還沒有專法規範外送平台業者，所以消費者只能自行向各地方政府消保官申訴，確保自身權益不受損。

民眾說：「那時候好像是遇到沒有配合，就是找不到配送的，他就是一直就是等著，一直等人來這樣。」，民眾VS.記者說：「(等了)一個半小時左右吧，那原本他說是多長，應該差不多40分鐘。」等等等，怎麼等就是等不到美食上門，只好悻悻然取消訂單。

華視記者萬紹安說：「民眾減少外出，使外送行業大爆發，不過這消費爭議也真不少，根據消保處去年的統計，包括foodpanda和Uber Eats，申訴案件就多達1977件，消保處統計，foodpanda平台上，去年全年的投訴量就高達1688件，其中以取消訂單不退費投訴案最多，超過1000件，另外包括無法取消訂單、送餐速度過慢等等問題。

而另一家Uber Eats，同樣也是因為取消訂單不退費引發爭議，去年統計就有131件，其他包括優饗方案的扣款爭議，無法取消訂單等等，投訴案也有多達289件爭議不斷，對此Uber Eats也回應，有在APP上增加一個步驟，確認明細及金額之後才會結單，讓消費者有更充裕的時間，可以做好決定。

foodpanda則表示，消費者回饋會努力加強精進， 行政院簡任消保官王德明說：「現在雖然沒有法律直接加以規範，我們是希望平台業者，自主管理這個部分還是要加強。」儘管業者有做調整，但因為還沒有專法控管，還是免不了消費爭議，消保官也強調，下單前多留意業者點餐頁面，不清楚的話多利用線上客服，維護自身權益。

新聞來源：華視新聞