日本商業自動化

張嘉君羅益民報導

　　我國工商業發展，現在已經到了要進一步升級，脫胎換骨，提高品質的時代，過去的景氣繁榮，現在卻面臨了勞動力短缺等，各種不利的因素挑戰，在工業界，現在已經邁開腳步，朝向自動化發展，而商業界這方面可說是遙遙落後，本單元以日本為例，看看日本商業界推行自動化的成功做法，給國內的業者參考。

　　日本東京近郊的幕張展覽場，最近舉辦了一次國際性的商業大展，在這場主題為「縱橫無人」的商業自動化展覽中，業者標榜的是生產機具已超越時空的限制，不僅節省空間，處理的速度又快，幾乎無需用到人工，包括我國業者在內的參觀人士都嘖嘖稱奇。

　　在展覽場中，可以看到自動化的倉儲、撿取、分類設備，這個倉儲設備是活動式的，節省了以往倉儲通道所需占用的空間，只有在電腦下令要某個隔層中的貨品時，貨架才自動分開，而這一套分類設備則強調便利性，不論物件大小，都可用這條輸送皮帶抓取，不需要設計太多規格就能適用。凡是希望在產品流通過程中提高效率，不依靠人力的業者，在這裡幾乎都可以找到適用的機器設備，小到連香菸的配送設備都有，現場僅有的人力只需要做最簡單的放置工作，而不需如過去的作業員一樣，一邊看訂單，一邊從一大堆貨品中尋找顧客需要的東西。正因為日本也面臨服務業勃興，勞動力不足的問題，因此商業活動的每個環結，都朝精簡人事的方向努力，而不論是在倉儲設備，還是賣場方面的管理，商業自動化的設計單位，都在需求甚殷的情況下求新求變。

　　由顧客自行把條碼通過掃瞄器，物品會隨著輸送帶往前，售貨小姐只需做監督跟結帳，另外這套設備，物品還會直接落入塑膠帶中，售貨員只要簡簡單單地按個鈕，貨品就自動包裝好了，這些追求效率化，精簡人力的自動化構想，在日本百貨公司、超級市場、量販店等的賣場擺設中都可以看得到。

　　以這家超級市場為例，他們在七年前導入了POS系統，也就是所謂的銷售點管理系統，每位售貨小姐只需用手持掃瞄器掃入商品的條碼，就可以知道某一個時點，那一種商品比較受歡迎，進而可以有效的訂貨，從銷售點開始管理，可以知道客戶的需求，以此為據把某些商品降價，將可藉此吸引來客，創造更大的利潤，而終極目標，得以實現「貨架及倉庫」的理想，因此店內不需設有很大面積的倉庫，就將寸土寸金的空間最有效的運用。

　　沒有大型的倉庫，就必須即時補滿貨架上的缺貨，這家超級市場還用了EOS，也就是電子訂貨系統，只要接觸貨架上的條碼，就可以把資料傳到總公司，總公司的電腦將可彙整來自各分店的資料，統一向製造商訂貨，而製造商往往又跟專業的物流自動化配送中心連線，物流配送中心可以同時接受多家製造商的產品，然後用自動化的檢送、分類系統，在最短的時間之內，把每家下游零售店所需的貨品分出來，以地區別運送，物流中心的速度跟自動化程度的先進與否息息相關。

　　檢貨員現在必須做的工作，只是把貨品放在端架上，電腦會自動掃瞄物品上的條碼而分類，不用等、不用拿、不用走、不需想也不需書寫。

　　有的配送中心作業員，只要看燈架上的燈放置貨品即可，過去這些都是十分耗費人力的工作，而這一家配送中心選擇用聲控的方式來分類，由聲音決定產品的去向，而在運送過磅部分，有些業者設計了一種省力輪軸，荷重者不必抬重物，而能直接經過電子掃瞄測知材積及重量，日本這種精簡人力、追求效率化、提高生產力的做法，完全是趨勢使然。

　　日本商業活動非常勃興，業者之間的競爭激烈，如果不能在運送的管道中節省一些費用，業者恐怕很難繼續生存，目前有些業者已經發展到服務到家，以消費者為貨物到達終點的配送方式，這些更需要大量使用自動化的設備，才能滿足消費者多元的需求。

　　日本商業現代化的腳步比我國早了十幾年，用機器代替人力的做法，不但業者不會受勞力短缺的影響，消費者也可以選擇到他們最想要的東西，目前政府正全面推動各種產業升級措施，商業界如果能夠配合政府加強自動化的腳步，相信對本身或對消費者，都將帶來意想不到的效果。

新聞來源：華視新聞