寵物師要尊嚴

王美雅 徐靖壹 報導  / 台北市

　　接下來，帶您來看另一種職場辛酸。在少子化又繁忙的現代社會裡，愈來愈多人會把寵物當成心靈陪伴，貓狗就像自己的孩子一樣，這使得寵物美容市場，蓬勃發展，一年有超過１５０億元的商機，因此寵物美容師這個行業，變得炙手可熱，這幾年來，更吸引大批年輕人投入；可是您知道嗎，表面上看起來光鮮亮麗的寵物美容師，其實有許多不為人知的痛苦，最近有一群寵物美容師就在臉書上發起「我們不是馴獸師」的粉絲團，引發上千名同業共鳴，透過一張張傷痕累累的照片，爭取職業尊嚴，就如同現在多數畢業生所嚮往的服務業一樣，隱藏著許多外人難以體會的委屈。

　　幫貓狗修修臉，剪剪毛，做個可愛造型，這是現在很夯的服務行業，叫寵物美容師，看起來是個好康的工作，陪狗狗玩一玩，就有錢賺，是這樣嗎？一張張怵目驚心的受傷照片，正是寵物美容師血淋淋的工作經驗。這是一群寵物美容師，在臉書上發起一個「人生父母養之我們是寵物美容師，不是馴獸師」的粉絲團，有超過上千名同業共鳴，想要爭取職業尊嚴，更想讓人知道，這行業背後辛苦的一面。

　　26歲的小韻，正在幫客人的貓咪剃毛，你以為很簡單嗎？脾氣不大好的貓咪，就在我們的鏡頭前，咬了她的手，怕被咬，不得已把客人的寵物戴上頸圈，有時卻會因此被客人指責，虐待他的寵物，旁邊，手包著紗布的嘉慧，剛被柴犬咬傷，受傷她認了，但她最怕的是，客人沒有同理心。當寵物美容師三年了，她每天提醒自己，要遵守貼在牆上的那待客戒律，再委屈，都要對客人微笑。

　　真的沒那麼光鮮亮麗，在少子化的現代社會裡，貓狗如同小孩一樣寶貝，因此每年有超過150億的寵物美容商機，讓很多愛貓狗的社會新鮮人，都把寵物美容師當成是，繼科技業之後的明星產業，趨之若鶩，一堆人願意先花6-8萬的昂貴補習費去上課，考執照，23歲的子蓉，正在跟老師學，光是幫狗狗梳毛這動作，可能就得學上一整天。

　　18歲的詩婷，夢想著成為出色的寵物美容師，她必須從倒水開始學，想踏入這行的年輕人，一定要先有一個體認，她是有二十多年經驗的資深寵物老師，粘老師，掀起褲子，腿上有著縫了二十幾針的明顯傷疤，這傷害造成她大腿肌肉萎縮，走路變成長短腳。當寵物美容師，除了要待在毛髮飛舞，犬吠不斷，陣陣體臭的環境中，還要面對長期久站、抱大型犬，容易脊椎側彎的職業病，最大的風險，就是會有被寵物抓傷，咬傷的職業傷害。

　　最令人難過的是，服務的過程中受到傷害，往往很難得到同情，為了自保，寵物美容師也發起拒收運動，根據寵物工會的統計，全國有上萬名的寵物美容師，大約三成有職業災害，有不少年輕人懷抱著熱情進來，卻發現當助理的起薪只有兩萬塊，初級的美容師，薪資三萬塊。遇上大節日，工作十幾個小時，一天最少要服務十幾隻狗狗，常常剪刀拿到指關節發炎。

　　雙手傷痕累累，還要打掃清理環境，最重要的是，你要概括承受客人的所有情緒，如果沒辦法忍耐的年輕人，可能沒多久，就會帶著破碎的心離開，希望能得到尊重，是很多服務從業人員的共同心聲，不只是寵物美容師，來到現在年輕人最喜愛的餐飲行業裡，其實背後也有很多說不出的苦。他是餐飲服務業人員，永良，在現在最熱門的行業中，努力付出，當到了店長，別以為這是個風風光光的職位，他每天光是要面對顧客的無理要求，就一個頭兩個大。

　　調出監視器畫面跟我們訴苦，前一天，畫面中這穿白衣服的男子，氣沖沖走到櫃檯，他拿出皮夾，敲桌子大喊，又狂按服務鈴，叫罵著要退費，原因是，他想換位置，卻因為位置滿了沒得換，心生不滿。以前，他總是教導新進的年輕人，永遠要顧客至上，客人說得通通對，現在，他也認為，該替低聲下氣的服務人員留點尊嚴。

　　總而言之，要在服務業待的下去，做的長久，忍耐是不變的秘訣，這樣的經驗，我們也從另一種服務民眾的人員身上看到了，他就是開公車28年的司機邱大哥。對不起，是他最常說的一句話，不管是車子要閃窟窿，或是為了閃躲衝出來的機車踩煞車，只要讓客人覺得不舒服，一概先認錯，他說，大學畢業生如果考上公車司機，薪水大約會有四萬塊，聽起來很不錯，不過，以下這些事情，都要先有心理準備，第一就是小碰撞要自己花。

　　另外，面對車上突發意外，要隨機應變，跟著他出班的這一天，我們真的目睹到，車上有乘客摔倒的突發意外，邱大哥立刻車停路邊，幫忙乘客，如果要出夜班，常常會讓司機大哥心驚膽跳，擔心被打。

　　服務業，是新鮮人最喜愛的行業之一，每年30萬個大學畢業生，大概有一半會投入職場，根據就業雜誌對新鮮人的調查，新世代最嚮往的企業前三名，都是服務業，一般服務業的人數比例，從過去的不到兩成，今年攀升到超過三成，但服務業並不會跟輕鬆劃上等號，看看他們，當年輕人想進入服務業的同時，應該先了解，每種行業的特性和辛苦的那一面，才能在職場上，長長久久，順利發展。

新聞來源：華視新聞