蔡慧君 黃瑞麟 報導 / 台北市
受到武漢肺炎疫情的影響，直接衝擊到旅遊觀光業，品保協會每天電話接不完，7成爭議都是在詢問機票退費的事情，因為對外籍航空的規範相對較難，很多費用變成旅客或旅行社自行吸收，這也使得多數旅遊業者面臨營運危機，品保協會說估計在6月以前，會有超過500間旅行社停業，如果影響延燒到下半年，全台旅行社恐怕有9成以上無法營運。
旅客：「不讓我們飛過去(菲律賓急退)。」旅客：「取消又要收額外的費用，轉機又要多出額外費用不合理(旅團怎退費)。」老早訂好的行程因為武漢肺炎疫情通通打亂，也衍伸出不少退費爭議，品保協會說電話接不完，每天平均有6~700通電話，超過7成的爭議都在問機票退費。
品保協會理事江文馨：「航空公司不退費的情況下，延期又不知道延到什麼時候，消費者要求我們退費，就變成我們(旅行社)要自掏腰包。」退費爭議案件中，以日本為最大宗其次是歐洲，因為歐洲除了義大利為第三級警告之外其他多為非疫區，但消費者害怕搭長程飛機，向旅行社取消行程，雙方對扣除費用的落差衍伸出消費糾紛，這也讓旅行社大喊吃不消。
品保協會祕書長吳美惠：「很多的業者也在做自己縮小規模的經營，我想很多業者都面臨考慮是不是要結束營業，旅行社縮小規模到6月份可能結束營業會很多。」
品保協會估計，6月以前會有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假，在疫情衝擊之下也讓旅行社成為受災戶。
新聞來源：華視新聞
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