張之晴 黃昭盛 報導 / 台北市
實名制2.0上路後，不但明(25)日又要展開第二批預購，第一批預購的口罩後天(26日)也可以開始領取。不過，數據顯示，第一波有117.8萬人預購，但卻有18萬人沒有完成繳費，也就無法領到口罩。整個過程歷經至少四道關卡，卻不完成付款這「最後一哩路」，到底是什麼原因呢？就有心理學家分析，主要是網購步驟繁複，影響了民眾購買意願。
口罩實名制2.0月初上路，分為網路預購繳費取貨三階段，共有117.8萬人預購，然而疫情當頭如此珍貴的口罩，卻有高達18萬人明明預購到了卻沒完成繳費，難道只是因為忙到忘了嗎？台灣應用心理學會理事長蔡宇哲：「口罩這個東西雖然是稀缺的，就是大家都需要它，但是我們購買的管道網路預購只是其中一個，大家也想要試看看政府推出的這個方法好不好用。」
而透過網頁或是手機APP預購，要先完成身分認證，等待系統發送電子郵件才知道有沒有買成，接著到口罩預購系統查詢匯款帳號，在時間內繳費才算大功告成，不見得是一個比較容易的購買方式。台灣應用心理學會理事長蔡宇哲：「如果它(過程)太麻煩的話，很多人到最後就放棄了，所以如果真的要增加網路預購的情況，第一個一定要減少剛剛我們所說的過程。」
首波預購的口罩26日開始就能到超商取貨，也是得經過好幾個步驟的領取流程，堪比過五關斬六將，期待在累積了使用者經驗後滾動式檢討，讓接下來的預購能夠更便利順暢。
新聞來源：華視新聞
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