陳又寧 翁乾晃 報導 / 台北市
近兩年外送平台興起，現在又受到疫情影響，訂外送的人越來越多，卻也導致投訴量增多。立委高嘉瑜就以自身經驗，開記者會說，自己使用UBER Eats，原本只想看看主打著不限次數免費外送的「優饗方案」，沒想到一按進去卻支付了120元，想要投訴卻找不到客服，認為根本誤入陷阱，對此UBER Eats也回應，想要取消方案都可以直接在App上操作，也有客服可以線上詢問。
近年來外送越來越夯，尤其疫情期間大家不想出門，訂外送更是個好選擇，不過立委高嘉瑜卻分享自身經驗，覺得自己被UBER Eats佔了便宜。立委(民)高嘉瑜：「點進去就是想要了解，到底這個優饗方案要付多少錢，或是它的優饗方案到底是怎麼運作的，結果原來一點進去，你就馬上被收了120元。」
主打只要120元，高嘉瑜卻說這字寫得很小，而且是一點進去就要收費，直呼根本是陷阱，而且要退還，找不到客服，求助無門。立委(民)高嘉瑜：「結果找了老半天，google然後上UBER Eats，都發現它沒有人工客服，它只有歡迎你傳訊息等等。」
近年來外送爭議越來越多，消保處統計，UBER Eats，108年77件，但光109年1-4月，49件，Foodpanda更多，108年346件，109年1-4月502件。消保處簡任消保官王德明：「20件的申訴，可是它後面的母數，可能有200件，這消費者不滿的地方，可能就有200件。」
對此UBER Eats回應，優饗方案採用的自動續訂為普遍性作法。很多App都有相同的便利服務設計，雖然沒有客服電話，但也看到消費者，接受非電話方式的服務，直接在app上得到回應，對此消保處也認為，身為外送平台，必須提供充分資訊讓消費者選擇，也要有申訴管道可退費，更不能片面更改契約，若違法 最高可處50萬。
新聞來源：華視新聞
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