外送吃到菜瓜布！ 客服稱「店家煮法」：都有放哦

民眾點外送吃到菜瓜布鐵絲。（示意圖／翻攝免費圖庫Pixabay）

張原紘 綜合報導  / 台北市

【10:51更新foodpanda回應】

foodpanda表示，此次個案為客服人員一開始對於餐點狀況產生誤會，在同一對話中已立即致歉、更正回覆並同時提出補償方案，消費者亦對補償內容表示同意。foodpanda將持續加強客服人員訓練，不斷精進服務品質滿足消費者需求。

【08:40發稿】

在家用手機點外送，卻點到一肚子氣？有網友近日透過外送平台訂餐，送來的餐點裡有菜瓜布鐵絲，她急忙向平台客服反應，沒想到平台客服是告訴她，餐點裡都有放菜瓜布鐵絲，希望客人明白這是店家的煮法，因此只要沒有特別備註，就是都會有放菜瓜布鐵絲。

餐點吃到菜瓜布鐵絲！客服：都有放哦

網友在臉書社團「爆怨公社」發文，貼出3張她透過外送平台點餐後，遇到狀況向客服反應的對話截圖。從圖片中可以看到，原PO表示自己遇到餐點中有「菜瓜布鐵絲」，無法食用。

客服過了2分鐘回應，「非常抱歉哦，店家原本都是有放菜瓜布鐵絲下去的哦」，並表示如果客人沒有特別備註說明，就會依據店家的煮法，最後不忘詢問「請問還有什麼能夠協助您的嗎？」

堅稱「都有放」 她傻眼：原來可以當食材

這樣的回應讓原PO超級傻眼，「你沒有協助到我欸，都是有放菜瓜布鐵絲？」客服仍堅稱，「是的哦，都是有放菜瓜布鐵絲的哦」，這下讓原PO氣炸了，怒嗆「我不知道這放到爆料公社，你們會不會引起輿論欸」。

但即便如此，客服還是強調希望消費者明白「這個是店家的煮法」，讓原PO不禁質疑根本是電腦回應，並非真人客服。最後只好自嘲，「原來菜瓜布鐵絲也可以當成料理食材喔！」

翻攝爆怨公社

網友全笑瘋！平台業者截稿前未回應

文章一出，立即吸引2千多人按讚，6百多則留言，有網友笑說，「笑到肚子痛」、「我書讀得少，你不要騙我」、「這真的是最新煮法」、「可以請客服先示範怎麼吃給我看嗎？」、「我對菜瓜布鐵絲有什麼誤解嗎..原來是必加的食材」等等。

針對客人點餐吃到菜瓜布鐵絲，平台客服宣稱是店家煮法，店家皆會有加菜瓜布鐵絲，《華視新聞網》詢問foodpanda，foodpanda表示具體情況還要再查詢，截稿前沒有多做說明。

新聞來源：華視新聞